Pengalaman ini membuktikan kekalahan yang tidak mengenakkan.

Pada libur Idul Fitri, seperti biasanya, kami sekeluarga mudik ke kampung halaman. Rumah nenek saya terletak di daerah Jawa Tengah, tepatnya di kabupaten Wonogiri. Saya beserta keluarga, yang masing-masing membawa telepon genggam pribadi setengah bercanda dalam perjalanan. Kami mengira di daerah seperti Wonogiri tentu belum ada sinyal telepon selular sehingga kami sia-sia membawanya. Namun saudara sepupu saya yang menggunakan telepon CDMA berkartu Flexy mengajak saya taruhan. Saya yang menggunakan sebuah operator GSM yang menjanjikan sinyal kuat seluruh Jawa-pun menyanggupi taruhan tersebut.

Sepupu saya bertaruh jika telepon selulernya akan tetap mendapat sinyal di Wonogiri, dan operator saya tidak akan mendapat sinyal. Berpikir bahwa sinyal GSM akan jauh lebih kuat daripada CDMA, saya sudah  besar kepala akan memenangi taruhan tersebut.

Sesampainya di rumah nenek, kami semua langsung mengaktifkan telepon selular masing-masing. Saya terkejut karena layar telepon genggam saya menampilkan tulisan ‘no network coverage’. Saya langsung mendatangi sepupu saya sambil mencibir; jika GSM saya tidak mendapat sinyal, apalagi Flexy miliknya?

Ternyata, sepupu saya malah sedang asyik sms-an dengan pacarnya. Itu artinya dia mendapat sinyal flexy di Wonogiri!

Dia langsung menertawai saya yang kebingungan tidak mendapat sinyal. Ternyata dia telah mendaftarkan flexy nya dalam jangkauan Jawa Tengah dengan layanan Flexy Combo.

Ketika dia menagih hutang taruhan saya, dengan santainya dia mencibir saya; “Dukungan sinyal kuat, apa boleh buat!” serunya sambil tertawa.

Pengalaman yang memang tidak mengenakkan.

Banjir besar yang menghantam Jakarta pada bulan Februari tahun 2007 lalu juga mendera komplek rumah tempat saya tinggal. Banjir ini membuat kami sekeluarga terpaksa mengungsi di loteng yang sempit selama 4 hari.

Lebih-lebih koneksi listrik harus diputus demi keselamatan. Tentunya 4 hari tanpa listrik itu membuat saya lebih tidak nyaman.

Saya sedikit risau dengan keadaan yang terjadi di luar sana, karena tanpa informasi dari TV atau radio, saya menjadi buta berita saat itu.

Saya pada awalnya benar-benar tidak terpikir mengenai telepon, karena saya berpikir koneksi telepon rumah pasti terganggu karena banjir.

Namun betapa terkejutnya saya, ternyata koneksi telepon rumah saya baik-baik saja!

Dengan telepon yang terhubung dengan baik itu saya langsung menghubungi keluarga terdekat saya untuk meminta bantuan dan informasi terkini mengenai kondisi banjir.

Keluarga terdekat saya segera menerima telepon saya dan mengirimkan bantuan. Saya sangat beryukur karena layanan telepon rumah Telkom tidak terganggu dalam bencana banjir walaupun separah ini.

Ternyata memang jaringan kuat Telkom dapat diandalkan dalam kondisi apapun, sehingga telekomunikasi antar keluarga dapat berjalan dengan sangat lancar!

Itu hal yang lumrah dalam teknologi Indonesia yang sedang berkembang sekarang ini. Telkom memiliki layanan Speedy untuk koneksi Internet di Indonesia, dan saya adalah salah satu pelanggan Speedy unlimited di warnet milik orangtua saya.

Kebetulan, saya yang tertarik dengan bidang IT dipercaya untuk mengurus koneksi apabila terjadi gangguan.

Pada hari-hari pertama warnet milik orangtua saya dibuka, terjadi gangguan dengan koneksi internasional pada Speedy saya, padahal kondisi warnet saat itu sedang ramai-ramainya sehingga mengganggu kelancaran pelanggan. Saya langsung menelepon customer care Telkom di 147, dan dilayani dengan baik.

Pada awalnya, saya hanya dibimbing mengenai cara-cara penyelesaian masalah gangguan internet via telepon. Namun gangguan itu tetap ada dan saya sudah mulai kecewa pada layanan Telkom pada awalnya. Lalu saya menanyakan apakah seorang teknisi dapat datang ke warnet orangtua saya, namun saya pesimis karena hari itu sedang libur.

Namun saya tidak menyangka bahwa teknisi dari Telkom akan langsung datang mengatasi masalah ke dalam warnet orangtua saya. Karena pada hari itu adalah hari libur nasional yang semestinya dinikmati teknisi tersebut bersama keluarganya. Teknisi yang mengurus masalah dalam warnet orangtua saya mengerjakan tugasnya dengan cepat, dan koneksi warnet orangtua saya kembali menjadi normal.

Saya benar-benar salut dengan Telkom yang melayani pelanggan sesuai dengan slogannya; ‘Committed to You’.

Jika saya memiliki masalah lagi, saya tidak akan sungkan meminta bantuan pada teknisi Telkom, karena dia akan siap membantu anda kapan saja!